Trocas e Devoluções

Sua satisfação é a nossa prioridade. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e garantia, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso;
• Em embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
• Acompanhado da nota fiscal.

2. Garantia legal e contratual (30 dias)

Oferecemos 30 dias de garantia, a partir do recebimento, para casos de defeitos de fabricação ou problemas que impeçam o uso adequado do produto. Após avaliação, poderemos:

• Substituir o produto por um novo;
• Realizar o reembolso integral do valor pago;
• Reparar o defeito, quando possível.

3. Como solicitar

1. Envie um e-mail para sac@escovinhaeducativa.com com o número do pedido, motivo e fotos do produto (se aplicável);
2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções;
3. Após aprovação, encaminharemos o código de postagem para devolução.

4. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis:

• Cartão de crédito: estorno na próxima ou nas duas próximas faturas, conforme operadora;
• PIX / Boleto: transferência para a conta indicada pelo cliente;
• Troca por outro produto: envio após confirmação, sem custo adicional de frete.

5. Casos que não se aplicam

• Produtos com sinais de mau uso, dano físico causado pelo cliente ou modificações;
• Solicitações fora dos prazos previstos;
• Produtos sem embalagem, nota fiscal ou acessórios originais (em caso de arrependimento).

6. Compra sem riscos

Nossa equipe está pronta para ajudar em todo o processo, garantindo uma experiência de compra segura e tranquila. Se algo não sair como esperado, fale conosco pelo e-mail sac@escovinhaeducativa.com.